Trocas & Devoluções

Na MAYA, cada bolsa é produzida artesanalmente, com atenção aos mínimos detalhes e muito cuidado em cada etapa do processo. Queremos que sua experiência seja tão especial quanto a peça que você escolheu.

Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo transparente e seguro para ambas as partes.

Direito de Arrependimento

Se a compra foi realizada em nosso site, você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser devolvido com a embalagem original e todos os acessórios enviados.

Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora do cartão ou da instituição financeira.

O custo do frete da primeira devolução por arrependimento é de responsabilidade da MAYA.

Trocas

Caso deseje trocar sua bolsa por outra cor ou modelo, a solicitação poderá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja realizada, a bolsa deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser devolvida com a embalagem original.

Custos de frete para trocas

• O envio da bolsa de volta para a MAYA é de responsabilidade da cliente;
• O frete para o envio da nova bolsa é por conta da MAYA.

Caso exista diferença de valor entre os produtos escolhidos, ela será informada antes da finalização da troca.

Produtos Personalizados

Algumas bolsas MAYA são confeccionadas exclusivamente para atender solicitações específicas de nossas clientes, como:

• Combinação exclusiva de duas ou mais cores;
• Alterações no modelo original;
• Modificações solicitadas no momento da compra.

Por serem produzidas especialmente para cada cliente, essas peças não poderão ser trocadas por preferência de cor, modelo, combinação de cores ou qualquer outra característica personalizada, após o prazo legal de arrependimento de 7 dias para compras realizadas pela internet.

Essa política existe porque a bolsa foi confeccionada exclusivamente para atender às preferências da cliente, impossibilitando sua comercialização como um produto padrão da marca.

Produto com Defeito

Todas as bolsas MAYA passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio.

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 90 (noventa) dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Após a análise da peça, poderemos realizar:

• Reparo do produto;
• Substituição por uma nova peça;
• Reembolso integral, quando aplicável.

Importante: danos decorrentes de mau uso, desgaste natural, contato com produtos químicos, excesso de peso, atrito ou armazenamento inadequado não são considerados defeitos de fabricação.

Como solicitar uma troca ou devolução

Envie um e-mail para [email protected] , informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos da peça, quando necessário.

Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as orientações para dar continuidade ao processo.